FAQ

Une Assistante Virtuelle (AV) est  un entrepreneur indépendant qui fournit des services de secrétariat et de soutien administratif ou des services spécialisés aux sociétés, aux entreprises et aux indépendants par Internet, fax ou téléphone.

Je vis et travaille à Genève (Suisse). Je suis également bilingue Français-Anglais, et ayant vécu en Europe et en Amérique du Nord, je suis familière avec les deux méthodes de travail.

Même si je fourni mes services virtuellement, pour les clients localisés à Genève et ses environs (Canton de Vaud et France voisine inclus), je peux, s’ils le souhaitent, effectuer des consultations en personne.

J’utulise différentes méthodes pour communiquer avec mes clients, incluant Hangouts, Skype, téléphone, email, réseaux sociaux, et logiciels de gestion de projets. Lorsque nous commençerons à travailler ensemble, nous discuterons de quelle(s) méthode(s) vous préférez, et établirons une procédure.

Afin d’éviter tout malentendu et erreurs, toute tâche ou projet doit être soumis par écrit par email ou via le portail de gestion de projet.

Pour la comptabilité, j’utilise Wave Accounting, mais si vous en possédez déjà que vous préférez, je peux travailler avec.

Je vous enverrai des factures selon notre accord et vous aurez l’option de payer par virement bancaire ou PayPal.

Pour des raisons d’organisation optimales, ayant un certain nombre d’heures allouées à chaque client chaque mois, je ne peux malheureusement pas reporter les heures non utilisées au mois suivant (excepté circonstances exceptionnelles). C’est pour cela que je vous encourage à sélectionner un plan (ou en demander un persoonalisé) qui convient à vos besoin.

PLANS MENSUELS: Pour les plans mensuels, il y a un engagement minimum de 3 mois. Passé cette période, vous pouvez annuler votre plan avec un (1) mois de préavis, et l’annulation sera effective à la fin du mois suivant. (ex.: Si vous annulez votre plan le 31 mars, ce sera effectif le 30 avril)

TAUX HORAIRE: Les heures étant payées en avance, vous pouvez annuler à n’importe quel moment. Veuillez noter que les heures facturées ne seront pas remboursées, même si non utilisées.

Toutes les demandes d’annulation doivent être soumises par email à hello@ng-desk.com

Je documente tout le travail que j’effectue pour vous, et je vous enverrai un rapport détaillé à la fin de chaque mois.

Lorsque vous avez utilisé quasiment toutes vos heures, je vous en informerai, et vous pourrez décider si vous souhaitez rajouter quelques heures pour le reste du mois.

Bien sûr, vous pouvez me demander votre solde à tout moment.

Etant en Suisse, la monnaie que j’utilise est le Franc suisse (CHF). Cependant, selon notre accord, je peux aussi vous facturer en EUR ou USD.

Pour référence, allez sur www.xe.com afin d’obtenir une idée de mes tarifs dans votre monnaie.